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进击的巨人

청계천 5평 매장서 일군 ‘조명·에너지 신화’…천일 故박천돈의 ‘확인 95%’ 경영학_我的网站

舞出我人生

一 | 월드컵 6곳·평창올림픽 80% 밝힌 제조사…대형 조명타워 국산화 성공 비화“지시 5%, 확인 95%”…나사 하나도 타협 없는 품질 집념과 신용 경영폐목재 500억 친환경 에너지로 체질 개선…박 회장 1주기 맞아 회고록 출간 고(故) 박천돈 천일그룹 창업주 최고록. [배움터 제공][헤럴드경제=최은지 기자] 2018 평창 동계올림픽 당시 영하 20도를 밑도는 강원도 정선과 강릉의 설원 위를 대낮처럼 환히 밝혔던 조명탑의 불빛 뒤에는 한 국내 제조기업의 치열한 기술 집념이 숨어 있었다. 전 세계 수십억 시청자에게 전달되는 초고속 슬로모션 중계 카메라 앞에서도 화면 깜빡임이 전혀 발생하지 않는 ‘플리커 프리(Flicker-Free)’ 조명 기술을 완벽히 구현해 낸 곳, 조명 기업 천일이었다.26일 업계에 따르면 대한민국 산업조명 분야의 선구자로 꼽히는 고(故) 박천돈 천일그룹 창업주의 1주기를 맞아 그의 반세기 제조업 도전사와 독보적인 경영 철학을 집대성한 평전 성격의 도서 ‘박천돈 회고록’이 출간됐다.박 회장은 평창 동계올림픽 당시 알펜시아리조트 등 1단계 사업을 시작으로 평창 올림픽플라자, 정선 알파인 경기장, 강릉 아이스하키장 등 2단계 주요 시설에 이르기까지 올림픽 전체 중계 조명 기구의 80%에 달하는 약 400억원 규모의 시공을 성공적으로 완수, 신화를 써내려간 인물이다.특히 시상식에서 메달 색깔에 맞춰 국기가 올라가는 속도를 각기 다르게 제어해야 하는 까다로운 조건을 맞추기 위해 ‘전동식 국기 게양대’를 자체 개발·적용하며 올림픽 무결점 운영의 숨은 주역으로 활약했다.1950년 충남 예산에서 태어난 박 회장은 가난 속에서 중학교를 마친 뒤 무작정 상경해 조명 제조 바닥부터 일을 배웠다. 1970년대 청계천 동일벨트 골목에 5평 남짓한 ‘화성조명 직매장’을 열며 제조업 창업 전선에 뛰어든 그는 “구두 뒤축이 닳을 때까지 현장을 직접 뛰어야 답이 나온다”는 신념으로 발주처를 설득하며 기업의 덩치를 키웠다.특유의 현장 기동력은 국가 메가 이벤트마다 빛을 발했다. 1996년 한일 월드컵 개최가 확정되자마자 입찰 공고가 뜨기도 전에 도면을 먼저 제작해 발주처를 설득했고, 그 결과 대구·대전·울산·제주·인천·광주 등 10개 월드컵 경기장 중 6곳의 조명 공사(당시 60억원)를 수주하는 쾌거를 거뒀다. 계약 완수 직후에는 전 직원에게 월 급여 100%의 특별상여금을 지급하며 성장의 결실을 함께 나눴다.단순 등기구 생산에 머물지 않고 대형 조명타워 시장을 개척한 것은 천일의 결정적 도약대가 됐다. 시화 공장을 세워 외주를 직영 체제로 전환하고 나사 하나까지 직접 챙기는 엄격한 품질경영(QC)을 펼쳐 최대 50m급 리프트식과 30m급 승하강식 독자 조명타워를 차례로 국산화했다. 이를 통해 2001년 중소기업청 유망선진기술기업 지정, 2004년 우수벤처기업인상, 2008년 지식경제부장관 표창을 잇달아 받으며 부산 신항만과 인천국제공항 등 국가 사회간접자본(SOC) 조명 시장을 평정했다.박 회장이 50여년간 지켜온 핵심 경영 철학은 ‘지시 5%, 확인 95%’였다. 현장을 직접 확인하고 챙기는 치밀함만이 불량률을 낮추고 신뢰를 만든다는 원칙이다. 1990년대 말 외환위기(IMF)의 연쇄 부도 위기 속에서도 끝까지 임직원의 고용과 신용을 지켜냈다.전통 조명의 성장에 한계가 올 것을 내다보고 단행한 친환경 에너지로의 체질 개선은 천일의 위상을 완전히 바꿔놓았다. 2003년 전북 부안에 태양광 발전소를 세운 데 이어, 포천 가구거리에서 버려지는 폐목재(우드칩)를 수거해 50여개 염색공장에 고온 스팀 에너지를 공급하는 500억원 규모의 집단에너지 시설 ‘포천팩토리(천일에너지)’를 설립해 자원순환 사업으로의 대전환을 일궜다. 2017년 GS EPS와 10만톤 규모의 우드칩 공급 계약을 맺는 등 연간 50만톤 생산 능력을 갖추며 조명 호황기 시절 200억 원대였던 그룹 매출은 에너지 부문에서만 1100억원대로 급증했고, 계열 법인을 포함한 그룹 추산 자산 규모는 2300억원으로 껑충 뛰었다.회고록에는 6·25전쟁 당시 북한 의용군으로 헤어져 2004년 금강산 이산가족 상봉 때 만났으나 끝내 생사가 끊긴 둘째 형을 위해 가족 묘지에 묏자리를 사둔 가슴 아픈 가족사와, 아들인 박상원 현 대표를 발전소 잡초 뽑기와 공장 나사 조립부터 스파르타식으로 훈련시킨 경영 수업 일화도 고스란히 실렸다.부친의 뜻을 이어가고 있는 박상원 천일그룹 대표이사는 “동네 목욕탕에 들렀다가 돌아와 술 한잔을 기울이며 기대와 걱정으로 하루를 버텨내셨을 창업 세대의 고단함과 무게를 이제야 이해하게 됐다”며 “선대의 현장 중심 기업가 정신을 이어받아 친환경 에너지와 제조 혁신을 융합한 미래 성장을 지속해 나갈 것”이라고 강조했다.。　　记者从中国消费者协会了解到，今年上半年受理的消费者投诉中，对人工智能客服的投诉成为新的热点，本该帮消费者省时省事的AI客服，却因“答非所问”加“已读乱回”，有时反而是给消费者添乱。人工智能客服所回复的内容都算数吗？发生纠纷时，个别商家以“人工智能回复”为由规避责任是否合理？一起了解。　　人工智能快速发展的同时，其生成内容失准、误导消费的案例时有发生。今年5月，有网友因轻信人工智能助手关于机票退改签的建议，实际被扣手续费高达40%，直接损失数百元。还有消费者使用人工智能咨询维权时，人工智能不仅给出错误的法律指引，还生成了一份所谓的“赔付承诺书”，最终却无法兑现。　　中消协指出，根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。中消协投诉部副主任郭耀宗介绍，消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：　　一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；　　另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。

二 | 　　中消协指出，一般来说，面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定以及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。　　中消协提示，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论，人工智能的回答只能作为参考，人工智能相关企业也需要加强提示。　　郭耀宗：在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实。　　除了面向公众的通用生成式人工智能，还有一种是经营者部署的面向具体消费者的人工智能客服。有不少消费者吐槽这些人工智能客服经常“答非所问”，想要转人工服务也只能原地转圈。　　根据中消协日前发布的2026年上半年全国消协组织投诉热点分析及典型案例，如今涉及人工智能客服或通用型人工智能的投诉有所增多，部分人工智能客服作出费用构成、优惠活动、售后政策等明确承诺，消费者据此作出交易决定后，经营者又以“人工智能回答不代表公司立场”或是“算法生成内容不具备法律效力”等为由拒绝履行，引发履约争议。　　中消协发布的典型案例显示，消费者龚先生称其4月份在某公司的二手车App选购一辆汽车，在支付2000元订金之前，平台官方人工智能客服明确告知消费者，车辆28700元车款已包含过户费和上牌费。但是交易过程中，销售人员却要求消费者另行支付1000元过户费。消费者认为，平台人工智能客服和工作人员提供相互矛盾的信息，导致消费者基于错误信息作出交易决定。

三 | 　　才博智慧治理研究院院长吴岩松：不管是AI客服回复还是人工客服回复，其实都代表了企业最终交互，只要是在企业的App或官方微信、微博、小程序这些平台上回复的，都应该代表了公司的立场。　　我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准将于9月1日起实施。

四 | 专家表示，经营者不能简单以“人工智能回答不代表公司立场”“算法生成内容不具备法律效力”等理由拒绝履行承诺，企业需要对智能客服的回复内容负责。　　那么，对于人工智能思考和总结的信息，消费者应该如何进行甄别？郭耀宗指出：提醒广大消费者，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。　　监制丨朱敏　　记者丨王逸群　　(中央广播电视总台中国之声)。

五 |

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Published on:03:40:33

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